Cuando se hace referencia a VOIP, se está hablando de una la tecnología que conduce la voz (y también el video) sobre el protocolo IP, esto es, el protocolo de la Web.  Se trata entonces de una tecnología que emplea Internet como “autopista” para transmitir las comunicaciones telefónicas, en lugar de usar la red convencional de telefonía (PSTN).Ahora bien, existen factores diferenciales que hacen de un servidor VOIP, una opción conveniente para la mayoría de las empresas. Entre ellos, cabe mencionar en primer lugar al costo –que es sensiblemente menor que el de la telefonía tradicional-. además que aseguran un costo similar para las llamadas locales y las de larga distancia. Lo anterior representa un gran diferencial de valor en algunas actividades, como por ejemplo la de los call centers. Por otra parte, la telefonía VOIP brinda la posibilidad de usar el servicio desde cualquier lugar (solo hace falta una conexión web), con lo cual un empleado podría llevarse el teléfono a otra sucursal  -o incluso a su casa- y conservar el número. Por lo demás, es notable la cantidad de funcionalidades complementarias y avanzadas que se pueden sumar al servicio de llamadas VOIP –como ser llamada tripartita, llamada en espera, identificador de llamadas, emisión de reportes, etc-.

Además, esta tecnología facilita la transmisión de video además de audio; permitiendo compartir aplicaciones y datos o habilita a transformar mensajes de voz en emails. Lo anterior se torna más que importante en el marco del paradigma del trabajo colaborativo actual. Otra característica muy ventajosa que plantea el servidor VOIP es la posibilidad de disponer de una unidad IVR (respuesta de voz interactiva), con la cual generar mensajes estandarizados (saludos de bienvenida, etc.) para diferentes sectores de una compañía, y también para distintos días y horarios (por ejemplo mensajes específicos para fines de semana). Además, la telefonía VOIP facilita la grabación de enlaces, lo cual permite supervisar y mejorar la forma de abordar las llamadas, en áreas como marketing y ventas, o atención al público. En su conjunto estas características del servicio VOIP permiten optimizar los resultados en el día a día de la actividad empresarial.